Vertreter:innen aus Human Resources sowie Sales & Marketing gaben den Studierenden Einblicke in Markenwerte, Unternehmenskultur und die strategische Bedeutung konsistenter Kommunikation. Deutlich wurde, dass Luxus weit über Ausstattung hinausgeht und vor allem durch Haltung, gelebte Servicekultur und klar definierte Markenwerte entsteht. Kommunikation fungiert dabei nicht nur als Marketinginstrument, sondern als zentrales Führungsinstrument, das Identität stiftet und die Marke an allen Touchpoints im Einklang mit den globalen Standards von The Ritz-Carlton erlebbar macht.

In interaktiven Arbeitsphasen erarbeiteten die Studierenden zentrale Fragestellungen der modernen Luxushotellerie. Sie entwickelten Konzepte, wie sich unternehmerische Verantwortung und Nachhaltigkeit glaubwürdig mit einem hohen Luxusanspruch verbinden lassen und wie Gäste mit gezielten Maßnahmen aktiv eingebunden werden können. Zudem entstanden Ansätze, um Mitarbeitende als Träger des Luxuserlebnisses zu stärken und Einstiegs- sowie Entwicklungskonzepte identitätsstiftend zu gestalten. Darüber hinaus wurden Strategien zur Weiterentwicklung der Guest Journey konzipiert, um zusätzliche Umsatzpotenziale durch erlebnisorientierte Inszenierung zu erschließen. Die Veranstaltung verdeutlichte, wie diese vielfältigen Aspekte in der zeitgemäßen Luxushotellerie ineinandergreifen.